Informativa sui rimborsi

1. Titolare dello Store

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo Store Rebirth26, gestito da REBIRTH 26 DI FRANCESCA RUSSO, con sede legale in Pagani (SA), Via Carlo Tramontano 117, CAP 84016, Italia, P.IVA IT06412800655, contattabile all’indirizzo email info@rebirth26.com e al numero +39 371 754 6290.

Il presente documento ha lo scopo di informare il Cliente, in modo chiaro e trasparente, sulle modalità con cui possono essere gestite le richieste di reso, cambio, buono e gli eventuali rimborsi riconosciuti nei casi previsti.

2. Ambito di applicazione

La presente policy si applica agli acquisti conclusi tramite lo Store e disciplina i rapporti tra il Cliente e il Venditore in materia di restituzione dei prodotti, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Effettuando un ordine sullo Store, il Cliente dichiara di aver preso visione anche della presente Politica di Reso e Rimborso e di accettarne il contenuto nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

3. Termine per richiedere il reso

Il Cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Il termine decorre dalla data in cui il prodotto risulta consegnato al Cliente o a un terzo da lui indicato per la ricezione dell’ordine, salvo diversa previsione inderogabile stabilita dalla normativa applicabile al singolo caso.

4. Tipologie di reso previste

Per gli ordini effettuati sullo Store, il reso può essere richiesto nelle seguenti forme:

• cambio prodotto;

• buono acquisto.

Nei casi in cui sia riconosciuto un rimborso, esso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto e non include le spese di spedizione sostenute per l’ordine, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente in favore del consumatore.

Le modalità di gestione del reso vengono valutate sulla base della richiesta ricevuta, della disponibilità dei prodotti e delle condizioni in cui il bene viene restituito.

5. Condizioni di accettazione del reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve risultare:

• integro;

• non usato;

• restituito in condizioni compatibili con una verifica della natura e delle caratteristiche del bene;

• completo di eventuali accessori, parti e materiali originariamente ricevuti, se presenti.

Il prodotto non dovrà presentare segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica dello stesso, né alterazioni che ne compromettano la rivendibilità o l’idoneità a un eventuale controllo interno.

Lo Store si riserva di verificare la conformità del prodotto restituito prima di approvare il cambio, l’emissione del buono o l’eventuale rimborso dovuto. In caso di prodotto restituito in condizioni non conformi a quanto sopra indicato, la richiesta potrà essere rigettata o gestita secondo modalità compatibili con lo stato del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Procedura per richiedere il reso

Per avviare una richiesta di reso, il Cliente deve:

1. contattare lo Store tramite WhatsApp al numero +39 371 754 6290;

2. indicare i dati utili all’identificazione dell’ordine e del prodotto da restituire;

3. attendere le eventuali istruzioni operative fornite dal Servizio Clienti;

4. procedere alla spedizione autonoma del prodotto verso il recapito che verrà indicato dallo Store o comunque concordato con l’assistenza.

Per agevolare la gestione della pratica, il Cliente è invitato a fornire tutte le informazioni necessarie, inclusi il numero d’ordine, il nominativo utilizzato per l’acquisto e il motivo della richiesta. Lo Store potrà, ove necessario, richiedere ulteriori dettagli o documentazione fotografica utile a una prima valutazione del reso.

7. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo scritto o diversa previsione di legge applicabile al singolo caso, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Il Cliente resta inoltre responsabile dell’imballaggio del prodotto restituito in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto. Eventuali danni derivanti da una spedizione di reso non correttamente confezionata potranno incidere sull’accettazione della richiesta, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Cambio prodotto

In caso di approvazione del reso, il Cliente può richiedere il cambio del prodotto secondo disponibilità di magazzino.

Qualora il prodotto richiesto in sostituzione non sia disponibile, lo Store potrà proporre, ove possibile, un buono acquisto o altra soluzione concordata con il Cliente. Il cambio sarà gestito nei tempi tecnici necessari alla verifica del reso ricevuto, alla disponibilità del nuovo prodotto e alla successiva organizzazione della spedizione sostitutiva.

9. Buono acquisto

Qualora il reso venga gestito mediante buono, il relativo importo sarà determinato sulla base del valore del prodotto reso, al netto di eventuali somme non rimborsabili secondo la presente policy e salvo diversi diritti inderogabili previsti dalla legge.

Il buono potrà essere emesso secondo le modalità operative adottate dallo Store al momento della gestione della richiesta e potrà essere utilizzato per futuri acquisti, secondo le condizioni eventualmente comunicate al Cliente al momento della sua emissione.

10. Rimborso

Qualora sia previsto o riconosciuto un rimborso, esso verrà effettuato esclusivamente con riferimento al solo prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, salvo eventuali obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso, ove dovuto, sarà disposto entro un termine ragionevole dalla verifica del reso e dall’accettazione dello stesso. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dal metodo di pagamento originariamente utilizzato o dai tempi tecnici dei soggetti terzi coinvolti nell’elaborazione del pagamento.

11. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se il Cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o apparentemente difettoso, è tenuto a segnalarlo tempestivamente contattando lo Store ai recapiti indicati nella presente policy, allegando, ove possibile, una descrizione del problema e documentazione fotografica utile.

Lo Store valuterà il caso e fornirà le indicazioni operative applicabili. La tempestività della segnalazione aiuta a verificare correttamente la problematica e a individuare la soluzione più idonea in relazione alla situazione concreta.

12. Modello di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente schema per inoltrare la richiesta via WhatsApp:

• Nome e cognome:

• Numero ordine:

• Data di ricezione dell’ordine:

• Prodotto/i per cui si richiede il reso:

• Motivo della richiesta:

• Richiesta desiderata: cambio / buono / eventuale rimborso ove applicabile:

• Recapito per essere ricontattato:

L’utilizzo di questo modello non è obbligatorio, ma è consigliato al fine di velocizzare la presa in carico della richiesta e consentire al Servizio Clienti di gestire il caso in modo più rapido e ordinato.

13. Contatti

Per assistenza sui resi:

• Email: info@rebirth26.com

• WhatsApp / Telefono: +39 371 754 6290

Per una gestione più efficiente delle richieste, il Cliente è invitato a utilizzare recapiti e riferimenti coerenti con quelli impiegati durante l’ordine.

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